MONITORAMENTO DIGITAL DA IMAGEM INSTITUCIONAL DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO TOCANTINS: FERRAMENTAS, CASOS DE USO E PROPOSTA DE CRIAÇÃO DO GABINETE DE CRISE DE IMAGEM
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n5-021Palavras-chave:
Monitoramento Digital, Social Listening, Imagem Institucional, Polícia Militar do Tocantins, Gabinete de Crise de ImagemResumo
O presente artigo analisa ferramentas digitais de monitoramento de mídias sociais aplicáveis à Polícia Militar do Estado do Tocantins (PMTO), investiga casos de uso em instituições públicas e privadas e propõe a criação de um Gabinete de Crise de Imagem (GCI) e de uma comissão técnica para elaborar o Manual Operacional de Monitoramento Digital da corporação. Adotando abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, a pesquisa estuda a produção científica sobre mídias sociais em corporações policiais, combinada à análise documental da Diretriz nº 001/2025-PM/5-EMG-ASCOM e do Plano de Comunicação Social da PMTO 2025–2030. Os resultados indicam que o mercado oferece soluções nacionais — Buzzmonitor, Stilingue e Knewin Monitoring — e internacionais — Brandwatch, Meltwater e Hootsuite —, adequadas à realidade da PMTO e já utilizadas por órgãos como o Supremo Tribunal Federal e por corporações policiais de outros estados. A PMTO dispõe de presença digital expressiva e de marco normativo que determina o monitoramento sistemático das mídias sociais, mas ainda carece de estrutura operacional dedicada a essa atividade. Conclui-se que a constituição do GCI e da comissão elaboradora do manual são os próximos passos necessários para a efetivação do mandato normativo e para a consolidação da legitimidade institucional da corporação no ambiente digital.
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