Freitas, Georgete Lopes, e Helenilza Santana dos Santos. “GESTÃO DA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PADRÕES ISO 11620:2014 E SERVQUAL”. Revista De Geopolítica, vol. 17, nº 5, maio de 2026, p. e2495 , https://doi.org/10.56238/revgeov17n5-132.