MARKETING RELACIONAL: EL ESTADO ACTUAL DE LAS CONVERSACIONES EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n5-130Palabras clave:
Marketing Relacional, Biblioteca Universitaria, Gestión de Relaciones con el Cliente, CRMResumen
Estudio sobre Marketing Relacional en Bibliotecas Universitarias. El objetivo general fue investigar el estado del arte de los debates sobre Marketing Relacional en Bibliotecas Universitarias y, los objetivos específicos, analizar la literatura existente sobre Marketing Relacional en Bibliotecas Universitarias, examinar estudios de caso y ejemplos documentados de Bibliotecas Universitarias que han implementado estrategias de Marketing Relacional verificadas en la literatura analizada. Metodológicamente, se llevó a cabo una investigación bibliográfica y documental utilizando el operador booleano AND/E para buscar en las bases de datos CAPES, Brapci, SciELO, ENANCIB y SNBU con las combinaciones: “Relationship Marketing” AND/E “University Library”; “Individualized Marketing” AND/E “University Library”; “CRM” AND/E “University Library”. El análisis cualitativo se llevó a cabo utilizando los siguientes criterios: tendencias (tecnologías y prácticas abandonadas); impactos y desafíos. Los resultados sugieren que las nuevas tecnologías y prácticas de Marketing Relacional se están integrando gradualmente en las Bibliotecas Universitarias, lo que resulta en fidelización y satisfacción del usuario, aunque persisten barreras y dificultades en la capacitación del equipo en la realidad estudiada. Se concluyó que, a pesar de los avances en este ámbito, existen deficiencias que requieren mayor atención para consolidar la aplicación práctica del marketing relacional en las bibliotecas universitarias.
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