MÉTODOS DE NEGOCIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UNA FUNDICIÓN DE UTENSILIOS PARA EL HOGAR B2B EN CLÁUDIO-MG
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n3-024Palabras clave:
Satisfacción del Cliente, Servicio, Ventas, Métodos de VentaResumen
Este estudio tiene como objetivo medir la satisfacción del cliente con respecto a la calidad del producto, la calidad del servicio y la difusión de nuevos lanzamientos y promociones en una fundición de tamaño mediano ubicada en Cláudio, Minas Gerais, Brasil. La empresa opera en el mercado B2B (Business-to-Business). A través de un estudio de caso, se realizó una investigación descriptiva, cuantitativa y cualitativa, en una empresa que opera en el segmento de producción de utensilios domésticos y piezas mecánicas. La recopilación de datos se realizó mediante dos instrumentos de investigación: una encuesta aplicada a clientes y una guía de entrevista semiestructurada para entrevistas individuales con empleados del departamento de ventas. Los resultados sugieren que la fundición consolida aproximadamente el 30% de las propuestas de venta iniciadas. Entre los clientes que consolidaron propuestas de venta, el nivel de satisfacción es alto.
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