MARKETING STRATEGIES FOR CUSTOMER ACQUISITION AND RETENTION IN INTERNET SERVICE PROVIDERS IN CODÓ-MA
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n4-035Keywords:
Marketing, Strategies, Internet ProvidersAbstract
With the growing demand for internet services, marketing is an ally to attract and retain customers in a highly competitive market such as the telecommunications sector, which is constantly evolving. Therefore, it is feasible to carry out research that addresses the importance of adopting marketing strategies for customer retention, aiming to keep them satisfied and loyal, and strategies that aim to attract new customers. In this sense, to respond to the problems above, the general objective was: Identify the strategies adopted by internet providers in Codó-MA. The following specific objectives were outlined: analyze the challenges faced by internet providers in Codó-MA when applying marketing strategies to acquire and retain customers; identify which marketing channels are most used by internet providers to attract and retain customers and evaluate the effectiveness of marketing strategies used by internet providers in Codó-MA. To this end, the research was carried out using a qualitative-quantitative methodology of a descriptive nature and data collected through the application of a questionnaire, through Google Forms, aimed at managers and marketing professionals from 22 municipal internet providers. from Codó-MA. Therefore, it can be seen that Internet provider companies realize the importance of marketing as a tool for developing increasingly assertive customer retention and acquisition strategies, providing an opportunity to stand out in the face of fierce competition.
Downloads
References
ABRINT. Provedores de internet de pequeno porte ampliam conectividade do brasileiro. Disponível em: https://www.abrint.com.br/abrint-na-midia/provedores-de-internet-de- pequeno-porte-ampliam-conectividade-do-brasileiro . Acesso em: 09/11/2023
ARNEIRO, Leticia. Marketing de Conteúdo: Da estratégia ao resultado. Independently Published, 2023. E-book.
BONA, Thiago. A Vida de um Provedor de Internet - Conexões e Desafios (1ª ed.). Carazinho – RS: Editora SMG, 2023.
CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração. Rio de Janeiro: Editora Atlas - Grupo GEN, 2021. E-book.
CORSI, Gabriel. A Jornada do Cliente: O Guia Definitivo para uma Customer Experience Memorável. 2023. E-book.
DANTAS, Aristóteles. Desafios renovados para os provedores regionais de internet. Redes, telecom e instalações, São Paulo, n. 267, p. 82, agosto, 2022. Disponível em: https://issuu.com/aranda_editora/docs/rti_agosto_2022?fr=sZmMxMTUxMjcxNzM. Acesso em 10 out. 2023.
GUERREIRO, Paula. Público - alvo e o comportamento do consumidor atual: Marketing Digital. 2021. E-book.
KOTLER, Philip. Marketing Para O Século XXI: como criar, conquistar e dominar o mercado. Rio de Janeiro: Editora Alta Books, 2021.
LUCENTINI, José; MULLER, Klaus. Como Vender e Fidelizar Seus Clientes: uma Visão de Processo e Mensuração. Editora JLucentini, 2023. E-book.
NASCIMENTO, Francisco; SOUSA, Flávio. Metodologia da Pesquisa Científica: Teoria e Prática (Monografia, Dissertação, Tese, Artigo) - Como Elaborar TCC. 2023. E-book.
MARCONI, Marina; LAKATOS, Eva. Fundamentos de Metodologia Científica (9ª ed.). São Paulo: Editora Atlas Grupo GEN, 2021.
PACHECO, Marcel. Como atrair, fidelizar e conquistar novos clientes. 2023. E-book.
SILVA, Wendell. Estratégias de marketing: Vendas online - como se conectar com o cliente na internet. 2023. E-book.
THIEL, Cristiane. Quem é Seu Cliente: Um Guia sobre Segmentação e Posicionamento de Mercado. 2021. E-book.
