ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET EN CODÓ-MA

Resumen

Ante la creciente demanda de servicios de internet, el marketing se ha convertido en un aliado clave para atraer y retener clientes en un mercado altamente competitivo como el sector de las telecomunicaciones, en constante evolución. Por ello, surgió la necesidad de investigar la importancia de adoptar estrategias de marketing para la retención de clientes, con el objetivo de mantenerlos satisfechos y leales, así como estrategias para atraer nuevos clientes. En este sentido, para responder al problema planteado, el objetivo general fue: identificar las estrategias adoptadas por los proveedores de internet en Codó-MA. Se definieron los siguientes objetivos específicos: analizar los desafíos que enfrentan los proveedores de internet en Codó-MA al aplicar estrategias de marketing para la adquisición y retención de clientes; identificar el canal de marketing más utilizado por los proveedores de internet para la adquisición y retención de clientes; y evaluar la efectividad de las estrategias de marketing utilizadas por los proveedores de internet en Codó-MA. Para ello, se llevó a cabo la investigación utilizando una metodología cualitativa-cuantitativa de carácter descriptivo. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario administrado a través de Google Forms a gerentes y profesionales de marketing de 22 proveedores de servicios de internet en la ciudad de Codó, Maranhão, Brasil. Los resultados mostraron que los proveedores de servicios de internet reconocen la importancia del marketing como herramienta para desarrollar estrategias cada vez más efectivas de retención y captación de clientes, lo que representa una oportunidad para diferenciarse en un mercado altamente competitivo.