DIGITAL MONITORING OF THE INSTITUTIONAL IMAGE OF THE MILITARY POLICE OF THE STATE OF TOCANTINS: TOOLS, USE CASES AND PROPOSAL FOR THE CREATION OF AN IMAGE CRISIS CABINET
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n5-021Keywords:
Digital Monitoring, Social Listening, Institutional Image, Military Police of Tocantins, Image Crisis Management OfficeAbstract
This article analyzes digital tools for social media monitoring applicable to the Military Police of the State of Tocantins (PMTO), investigates cases of use in public and private institutions, and proposes the creation of an Image Crisis Office (GCI) and a technical commission to develop the corporation's Digital Monitoring Operational Manual. Adopting a qualitative, exploratory, and descriptive approach, the research studies the scientific production on social media in police corporations, combined with the documentary analysis of Directive No. 001/2025-PM/5-EMG-ASCOM and the PMTO Social Communication Plan 2025–2030. The results indicate that the market offers national solutions—Buzzmonitor, Stilingue, and Knewin Monitoring—and international solutions—Brandwatch, Meltwater, and Hootsuite—suitable for the reality of the PMTO and already used by bodies such as the Supreme Federal Court and by police corporations in other states. The Military Police of Tocantins (PMTO) has a significant digital presence and a regulatory framework that mandates the systematic monitoring of social media, but it still lacks an operational structure dedicated to this activity. It is concluded that the establishment of the Image Crisis Management Office (GCI) and the committee responsible for drafting the manual are the next necessary steps for the effective implementation of the regulatory mandate and for consolidating the institutional legitimacy of the corporation in the digital environment.
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