INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APLICADA AO CRM PARA OTIMIZAR CAMPANHAS DE MARKETING DE UMA AÇAITERIA
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov16n5-093Palavras-chave:
Marketing, Inteligência Artificial, CRM, Campanhas de Marketing, Pequenas Empresas, Segmentação de ClientesResumo
O presente trabalho teve como objetivo aplicar técnicas de Inteligência Artificial (IA) integradas ao sistema de Customer Relationship Management (CRM) de uma açaiteria de pequeno porte, com o propósito de otimizar suas campanhas de marketing e fortalecer o relacionamento com os clientes. A pesquisa, de natureza aplicada e abordagem mista, utilizou a ferramenta Lovable para o desenvolvimento da plataforma BG IA, capaz de realizar análise de dados, segmentação de clientes e geração de campanhas personalizadas com base no modelo RFM (Recência, Frequência e Monetário). Os resultados demonstraram aumento no engajamento, alcance, frequência média de compra e faturamento, comprovando a eficácia da personalização promovida pela IA. O estudo evidenciou que a integração entre IA e CRM pode aprimorar o desempenho de pequenas empresas, tornando-as mais competitivas e orientadas por dados.
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