INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL CRM PARA OPTIMIZAR LAS CAMPAÑAS DE MARKETING DE UNA FRUTERÍA
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov16n5-093Palabras clave:
Marketing, Inteligencia Artificial, CRM, Campañas de Marketing, Pequeñas Empresas, Segmentación de ClientesResumen
El objetivo de este trabajo fue aplicar técnicas de Inteligencia Artificial (IA) integradas al sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) de una pequeña empresa de aceite de palma, con el fin de optimizar sus campañas de marketing y fortalecer la relación con los clientes. La investigación, de naturaleza aplicada y enfoque mixto, utilizó la herramienta Lovable para desarrollar la plataforma BG IA, capaz de realizar análisis de datos, segmentación de clientes y generación de campañas personalizadas basadas en el modelo RFM (reciencia, frecuencia y monetario). Los resultados demostraron un aumento en el compromiso, el alcance, la frecuencia media de compra y la facturación, lo que demuestra la eficacia de la personalización promovida por la IA. El estudio puso de manifiesto que la integración entre la IA y el CRM puede mejorar el rendimiento de las pequeñas empresas, haciéndolas más competitivas y orientadas por los datos.
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