ARTIFICIAL INTELLIGENCE APPLIED TO CRM TO OPTIMIZE MARKETING CAMPAIGNS FOR A TUBE MANUFACTURER
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov16n5-093Keywords:
Marketing, Artificial Intelligence, CRM, Marketing Campaigns, Small Businesses, Customer SegmentationAbstract
The objective of this study was to apply Artificial Intelligence (AI) techniques integrated into the Customer Relationship Management (CRM) system of a small açaí shop, with the purpose of optimizing its marketing campaigns and strengthening customer relationships. The research, which was applied in nature and used a mixed approach, used the Lovable tool to develop the BG AI platform, capable of performing data analysis, customer segmentation, and generating personalized campaigns based on the RFM (Recency, Frequency, and Monetary) model. The results showed an increase in engagement, reach, average purchase frequency, and revenue, proving the effectiveness of AI-driven personalization. The study showed that the integration of AI and CRM can improve the performance of small businesses, making them more competitive and data-driven.
Downloads
References
FREITAS, Ana Augusta Ferreira; JANISSEK-MUNIZ, Rosani; BATALHA JUNIOR, Mário Otávio. Gestão do relacionamento com o cliente: CRM. São Paulo: Atlas, 2008.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade. Rio de Janeiro: Sextante, 2021.
SOUZA, Amanda Pereira de; MOURA, Bruna Marques; MACEDO, Mariana Dias; CAPELLARI, Clayton Pedro. O papel da inteligência artificial na análise de dados para estratégias de marketing na indústria da moda de luxo. Revista FATEC Sebrae em Debate: Gestão, Tecnologias e Negócios, v. 11, n. 20, p. 1–10, jan.-jun. 2024. Disponível em: https://www.revista.fatecsebrae.edu.br/index.php/em-debate/article/view/274/304. Acesso em: 6 abr. 2025.
BAJAJ, S.; PALLAVI, J. Role of Artificial Intelligence in Customer Relationship Management. Journal of Global Marketing, v. 33, n. 5, p. 336-350, 2020.
DAVENPORT, T. H.; HARRIS, J. G.; MORISON, R. Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results. Boston: Harvard Business Press, 2010.
FREITAS, S. et al. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
GRÖNROOS, C. The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value. Journal of Business & Industrial Marketing, v. 19, n. 1, p. 2-12, 2004.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: Wiley, 2021.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing Management. 14. ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2012.
LONGENECKER, J. G. et al. Administração de Pequenas Empresas: Um Enfoque Empreendedor. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
PAYNE, A. Handbook of CRM: Achieving Excellence Through Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2006.
PEPPERS, D.; ROGERS, M. Managing Customer Relationships: A Strategic Perspective. 2. ed. Hoboken: Wiley, 2011.
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
SHARMA, R.; RAO, C. Marketing in the Age of Analytics: Putting the Customer First. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, v. 19, n. 3, p. 181-191, 2018.
SOUZA et al. Aplicações de Inteligência Artificial em Marketing Digital. Revista Brasileira de Marketing, v. XX, n. Y, p. ZZ-WW, 2024.
SELLTIZ, C.; WRIGHTSMAN, L. S.; COOK, S. W. Métodos de pesquisa das relações sociais. São Paulo: Herder, 1965.
ZIKMUND, W. G. Business research methods. 5.ed. Fort Worth, TX: Dryden, 2000.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
FREITAS, H.; MAZZON, J. A.; BRITO, L. A. L. Gestão de relacionamento com o cliente. São Paulo: Atlas, 2008.
PAYNE, Adrian. Gestão do relacionamento com o cliente: uma perspectiva estratégica. São Paulo: Saraiva, 2006.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: tecnologia para a nova geração de consumidores. Rio de Janeiro: Alta Books, 2021.
SOUZA, H. F. et al. Aplicação de Inteligência Artificial no Marketing: desafios e perspectivas. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, v. 5, n. 5, 2024.
PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Gerenciamento um a um: maximizando o valor do cliente no longo prazo. Rio de Janeiro: Campus, 2011.
COSTA, Cleane Feitosa; SILVA, Yasmin Garcia de Campos. Planejamento de Marketing e Campanha da Marca Chiquinho Sorvetes. Várzea Grande: Centro Universitário de Várzea Grande – UNIVAG, 2021. (Trabalho de Conclusão de Curso em Publicidade e Propaganda).
DAVENPORT, Thomas H.; HARRIS, Jeanne G.; MORISON, Robert. Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results. Harvard Business Press, 2010.
EMBRAPA. Açaí. Agência de Informação Tecnológica, [s.d.]. Disponível em: https://www.embrapa.br/agencia-de-informacao-tecnologica/cultivos/acai. Acesso em: 23 jun. 2025.
SEBRAE. Como montar uma loja de açaí. [S. l.], [20--?]. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-loja-de-acai,60397a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 23 jun. 2025.
VALENTE, Vânia Cristina Pires Nogueira; ALBINO, João Pedro (org.). Inteligência artificial e suas aplicações interdisciplinares. Rio de Janeiro: Labirinto do Saber, jul. 2023. Disponível em: https://labirintodosaber.com.br/wp-content/uploads/2023/07/inteligencia-artificial.pdf. Acesso em: 29 jun. 2025
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.Administração de marketing. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018. cap.1, p.3.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Bookman Editora, 2023.
FITZSIMMONS, J. A., FITZSIMMONS, J. M. Administração de serviços. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.
SUNG; Y.; KIM, J. Effects of Brand Personality on Brand Trust and Brand Affect. Psychology & Marketing, v. 27, n. 7, p.639–661, 2010.
Moreira, Andrews Campos, e Cássio Cipriano Nogueira. “DESAFIOS DO MARKETING DIGITAL NAS MÍDIAS SOCIAIS EM ARAGUAÍNA (TO)”. Facit Business and Technology Journal, vol. 1, no 24, abril de 2021. revistas.faculdadefacit.edu.br, https://revistas.faculdadefacit.edu.br/index.php/JNT/article/view/884.
PIZZINATTO, Nádia Kassouf. Marketing de Relacionamento: Estratégias, Processos e Aplicações em setores específicos. São Paulo: 1º ed. CVR, 2019.
CASTRO, D. J. de O. A importância do CRM – Customer Relationship Management – no desenvolvimento de estratégias de marketing de relacionamento. Revista Pensar Gestão e Administração, 3(2), jul. 2015.
BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e Competição em tempo real com CRM. São Paulo: Ed. Atlas, 2000.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Estratégia de Marketing de serviços. 1 ed. São Paulo: Cobra Editora & Marketing, 2001
HAUGELAND, John. Artificial Intelligence: The very idea. Cambridge: MIT Press, 1985.
TURING, Alan. Computing machinery and intelligence. Mind, v. 59, n. 236, p. 433–460, 1950.
RUSSELL, Stuart J.; NORVIG, Peter. Inteligência Artificial. 3. ed. São Paulo: Elsevier, 2013.
CHAFFEY, Dave; ELLIS-CHADWICK, Fiona. Marketing Digital. 7. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2019.
SHARDA, Ramesh; DELEN, Dursun; TURBAN, Efraim. Business Intelligence, Analytics, and Data Science: A Managerial Perspective. 4. ed. Harlow: Pearson, 2019.
DAVENPORT, Thomas H.; GUHA, Abhijit; GREWAL, Dhruv; BRESSGOTT, Tim. How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 48, p. 24-42, 2020. Disponível em: https://doi.org/10.1007/s11747-019-00696-0. Acesso em: 22 jul. 2025.
BRYNJOLFSSON, Erik; McAFEE, Andrew. The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York: W. W. Norton & Company, 2014.
BUGHIN, Jacques et al. Clouds, big data, and smart assets: Ten tech-enabled business trends to watch. McKinsey Quarterly, 2010. Disponível em: https://www.mckinsey.com. Acesso em: 21 jul. 2025.
CHEN, Hsinchun; CHIANG, Roger H. L.; STOREY, Veda C. Business Intelligence and Analytics: From Big Data to Big Impact. MIS Quarterly, v. 36, n. 4, p. 1165–1188, 2012.
DAVENPORT, Thomas H.; HARRIS, Jeanne G. Competing on Analytics: The New Science of Winning. Boston: Harvard Business School Press, 2007.
MARR, Bernard. Big Data: Using SMART Big Data, Analytics and Metrics to Make Better Decisions and Improve Performance. Chichester: Wiley, 2016.
PROVOST, Foster; FAWCETT, Tom. Data Science for Business: What You Need to Know About Data Mining and Data-Analytic Thinking. Sebastopol: O'Reilly Media, 2013.
LOVABLE. Plataforma Lovable: ferramenta de inteligência artificial para desenvolvimento de aplicações web. [S.l.]: Lovable, 2025. Disponível em: https://lovable.ai/. Acesso em: 19 out. 2025.
FADER, Peter S.; HARDIE, Bruce G. S.; LEE, Ka Lok. RFM and CLV: Using iso-value curves for customer base analysis. Journal of Marketing Research, [S.l.], v. 42, n. 4, p. 415–430, 2005. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.2005.42.4.415.
