MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE FUNCIONARIOS Y GESTORES PÚBLICOS

Resumen

Este artículo analiza la mediación de conflictos como estrategia esencial para fortalecer las relaciones interpersonales entre los funcionarios y los gestores públicos. El estudio parte de la comprensión de que los conflictos forman parte de la dinámica institucional y, cuando no se gestionan adecuadamente, pueden comprometer la comunicación, el clima organizacional y la eficiencia de los servicios prestados a la población. El objetivo principal fue comprender cómo la mediación contribuye a crear entornos de trabajo más armoniosos, seguros y colaborativos, favoreciendo el diálogo y la cooperación entre los profesionales involucrados. La investigación se caracteriza por ser bibliográfica, basada en libros, artículos científicos y documentos que tratan sobre la mediación, la gestión pública y la comunicación en el entorno institucional. Este enfoque permitió reunir perspectivas teóricas que explican cómo actúa la mediación en la prevención, transformación y resolución de conflictos, lo que permite una visión amplia de los beneficios de esta práctica en el sector público. Los resultados encontrados demuestran que la mediación favorece la escucha activa, fortalece los vínculos profesionales y reduce las tensiones recurrentes, contribuyendo a la mejora del clima organizacional. Además, la mediación ayuda a reconstruir la confianza, mejora la comunicación entre los funcionarios y los gestores e incentiva prácticas de liderazgo humanizadas. Se observó que los entornos que adoptan la mediación registran una mayor cooperación, una mayor motivación y un mejor rendimiento institucional. Se concluye que la mediación de conflictos representa una herramienta valiosa para la administración pública contemporánea. Su aplicación contribuye a relaciones más equilibradas y éticas, fortalece la cultura organizacional y apoya la construcción de equipos más saludables y productivos. Por estas razones, se recomienda ampliar las políticas internas de mediación y formación continua orientadas al diálogo y la convivencia profesional.