DIGITAL PUBLIC INFORMATION AND THE DEMAND MANAGEMENT SYSTEM OF THE FEDERAL UNIVERSITY OF ESPÍRITO SANTO: AN ANALYSIS OF THE LIMITATIONS OF INTERACTIVITY BETWEEN APPLICANTS AND ADMINISTRATION
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n6-032Keywords:
Digital Government, Interactivity, Efficiency, Federal Universities, Digital TransformationAbstract
Digital transformation in Brazil, in line with the principles of New Public Management, has driven significant changes in government management. In this context, federal universities have adopted digital systems to organize, monitor, and improve the delivery of their services, seeking greater efficiency, transparency, and quality in public management. This article analyzes the Demand Management System (SGD) of the Federal University of Espírito Santo (UFES), especially regarding the system's interactivity and efficiency. The results indicate that, although it has replaced physical processes and concentrated information in a single digital environment, the SGD still presents relevant limitations, such as restricted access to a few users, little transparency in the progress of services, and a lack of direct communication between applicants and administration. It was concluded that the digitization carried out represents progress, but not a transformation capable of significantly improving the user experience or the participation of the academic community. Thus, the study demonstrates the need to improve the Demand Management System, focusing on greater interactivity, real-time monitoring of demands, and integration with users, so that digital governance at UFES advances in efficiency, transparency, and quality in the provision of public services.
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