A INFORMAÇÃO PÚBLICA DIGITAL E O SISTEMA DE GESTÃO DE DEMANDAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO: UMA ANÁLISE SOBRE AS LIMITAÇÕES DA INTERATIVIDADE ENTRE SOLICITANTES E ADMINISTRAÇÃO
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n6-032Palavras-chave:
Governo Digital, Interatividade, Eficiência, Universidades Federais, Transformação DigitalResumo
A transformação digital no Brasil, em consonância com os princípios da Nova Gestão Pública, tem impulsionado mudanças significativas na gestão governamental. Nesse contexto, as universidades federais passaram a adotar sistemas digitais para organizar, monitorar e aprimorar a prestação de seus serviços, buscando maior eficiência, transparência e qualidade na gestão pública. Este artigo analisa o Sistema de Gestão de Demandas (SGD) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), em especial quanto à interatividade e à eficiência do sistema. Os resultados indicam que, embora tenha substituído processos físicos e concentrado informações em um único ambiente digital, o SGD ainda apresenta limitações relevantes, como acesso restrito a poucos usuários, pouca transparência no andamento dos serviços e ausência de comunicação direta entre solicitantes e administração. Concluiu-se que, a digitalização realizada representa um avanço, mas não uma transformação capaz de melhorar de forma significativa a experiência do usuário ou a participação da comunidade acadêmica. Assim, o estudo demonstra a necessidade de se aprimorar o Sistema de Gestão de Demandas, com foco em maior interatividade, acompanhamento em tempo real das demandas e integração com os usuários, para que a governança digital na UFES avance em eficiência, transparência e qualidade na prestação do serviço público.
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