INFORMACIÓN PÚBLICA DIGITAL Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DEMANDA DE LA UNIVERSIDAD FEDERAL DE ESPÍRITO SANTO: UN ANÁLISIS DE LAS LIMITACIONES DE LA INTERACTIVIDAD ENTRE SOLICITANTES Y ADMINISTRACIÓN
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n6-032Palabras clave:
Gobierno Digital, Interactividad, Eficiencia, Universidades Federales, Transformación DigitalResumen
La transformación digital en Brasil, en línea con los principios de la Nueva Gestión Pública, ha impulsado cambios significativos en la administración pública. En este contexto, las universidades federales han adoptado sistemas digitales para organizar, monitorear y mejorar la prestación de sus servicios, buscando mayor eficiencia, transparencia y calidad en la gestión pública. Este artículo analiza el Sistema de Gestión de la Demanda (SGD) de la Universidad Federal de Espírito Santo (UFES), especialmente en lo que respecta a su interactividad y eficiencia. Los resultados indican que, si bien ha reemplazado los procesos físicos y concentrado la información en un único entorno digital, el SGD aún presenta limitaciones relevantes, como el acceso restringido a unos pocos usuarios, poca transparencia en el progreso de los servicios y falta de comunicación directa entre solicitantes y administración. Se concluyó que la digitalización realizada representa un progreso, pero no una transformación capaz de mejorar significativamente la experiencia del usuario ni la participación de la comunidad académica. Por lo tanto, el estudio demuestra la necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Demanda, enfocándose en una mayor interactividad, monitoreo en tiempo real de las demandas e integración con los usuarios, para que la gobernanza digital en la UFES avance en eficiencia, transparencia y calidad en la prestación de servicios públicos.
Descargas
Referencias
BRAGA, L. V.; ALVES, W. S.; FIGUEIREDO, R. M. da C.; SANTOS, R. R. dos. O papel do Governo Eletrônico no fortalecimento da governança do setor público. Revista do Serviço Público, v. 59, n. 1, p. 05–21, 2008. DOI: 10.21874/rsp.v59i1.137.
CARVALHO, D. S.; CASTRO, P. A. de; FERNANDES-SOBRINHO, M. Políticas públicas na era do governo digital: revisão de literatura. Revista GeTeC – Gestão, Tecnologia e Ciências, v. 20, 2024. Disponível em: https://revistas.fucamp.edu.br/ index.php/getec/article/view/3681. Acesso em: 27 de maio de 2025.
CRISTÓVAM, J. S. da S.; SAIKALI, L. B.; SOUSA, T. P. de. Governo Digital na implementação de serviços públicos para a concretização de direitos sociais no Brasil. Sequência: Estudos Jurídicos e Políticos, v. 41, n. 84, p. 209–242, abr. 2020. DOI: 10.5007/2177-7055.2020v43n84p209.
CRUZ, L. da S.; SILVA, N. A. da; LIMA, T. G. de. Governança digital na gestão pública: análise da eficácia. RECIMA21 – Revista Científica Multidisciplinar, v. 5, n. 5, e555112, 2024. DOI: https://doi.org/10.47820/recima21.v5i5.5112
DENHARDT, J. V.; DENHARDT, R. B. The New Public Service: Serving, Not Steering. Armonk, NY: M. E. Sharpe, 2003.
DINIZ, E. H.; BARBOSA, A. F.; JUNQUEIRA, A. R. B.; PRADO, O. O governo eletrônico no Brasil: perspectiva histórica a partir de um modelo estruturado de análise. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 1, p. 23–48, 2009. DOI: 10.1590/S0034-76122009000100003.
D’OLIVEIRA, N. P. C.; CUNHA, F. J. A. P. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): a relação entre as políticas e os regimes de informação. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 22, e024015, 2024. DOI: 10.20396/rdbci.v22i00.8675749.
GOMES, W. A democracia digital e o problema da participação civil na decisão política. Revista Fronteiras – Estudos Midiáticos, São Leopoldo/RS, v. 7, n. 3, p. 214–222, 2005.
JARDIM, L. Avaliação da participação digital em nível nacional: a Plataforma Brasil Participativo. Revista de Administração Pública, v. 59, n. 2, 2025. DOI: 10.1590/0034-761220240251.
LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.
MGI. Estratégia Nacional de Governo Digital. Portal Governo Digital, 2025. Disponível em:https://www.gov.br/governodigital/pt-br/estrategias-e-governanca-digital/estrategi anacional. Acesso em: 27 de maio de 2025.
NOGUEIRA JUNIOR, D. A. Governo eletrônico: uma reflexão sobre os limites da interatividade cidadã no modelo brasileiro da gestão pública digital de difusão de informação. Revista Eptic – Revista Eletrônica Internacional de Economia Política da Informação da Comunicação e da Cultura, v. 21, n. 1, p. 22–45, jan.–abr. 2019. Disponível em: https://periodicos.ufs.br/eptic/article/view/10909. Acesso em: 27 de maio de 2025.
NOGUEIRA JUNIOR, D. de A.; ZAGANELLI, M. V. Direito de acesso à informação, 12 anos após a implementação da Lei n. 12.527/11: avanços e desafios. Humanidades & Tecnologia (FINOM), v. 49, p. 319–329, jul./set. 2024. Disponível em: https://periodicos.ufs.br/eptic/article/view/10909. Acesso em: 27 de maio de 2025.
NOGUEIRA JÚNIOR, D. A.; VALLE, V. C. L. L.; BENELLI, A. C. Direitos dos usuários de serviços públicos no ambiente do governo eletrônico e da administração pública digital. Revista de Direito Administrativo, v. 283, n. 1, p. 93–130, jan./abr. 2024. DOI: https://doi.org/10.12660/rda.v283.2024.90691
NUNES, L. A. Interatividade digital: modelo de arquitetura comunicacional para a ouvidoria da Universidade Federal do Espírito Santo. 2025. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) – Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas, Universidade Federal do Espírito Santo, Vitória, 2025.
OLIVEIRA, J.; CATTANI, M. P. S. O governo aberto como meio de efetivação da democracia participativa / The open government as a means of participatory democracy. Disponível em: https://publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/dire itoshumanosedemocracia/article/view/9035. Acesso em: 27 de maio de 2025.
PINHO, J. A. G. de. Investigando portais de governo eletrônico de estados no Brasil: muita tecnologia, pouca democracia. Revista de Administração Pública, v. 42, n. 3, p. 471–493, 2008. DOI: 10.1590/S0034‑76122008000300003.
RECK, J. R.; HÜBNER, B. H. A transformação digital do Estado: digitalização do governo e dos serviços públicos no Brasil. Revista Eletrônica Direito e Política, v. 16, n. 3, p. 1075–1096, 2021. DOI: 10.14210/rdp.v16n3.p1075‑1096.
SAMPAIO, R. C.; FREITAS, C. S.; KLEINA, N. C. M.; MARIOTO, D. J. F.; NICHOLS, B. W.; SILVA, T. P. F. B.; ALISON, M. B.; BOZZA, G. A.; HAUSEN, V. O campo da democracia digital brasileira: uma análise cientométrica de artigos publicados entre 1999 e 2020. Revista Brasileira de Ciência Política, n. 37, p. 1–38, 2022. DOI: 10.1590/0103-3352.2022.37.250615.
SANTOS, A. V.; FONSECA, P. da. Transformação digital no serviço público brasileiro: uma revisão sistemática de literatura. Revista Formadores, v. 15, n. 1, 2021. DOI: 10.25194/rf.v15i1.1535
SEBRAE. Como estruturar um FAQ eficiente para o seu site. Sebrae, 26 fev. 2023. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-estruturar-um-faq-eficiente-para-o-seu-site. Acesso em: 27 de maio de 2025.
SILVA, A. M. da; GOUVEIA, L. B. A infocomunicação ou a convergência das Ciências da Informação e da Comunicação para um objeto comum. Documento apresentado no VI Workshop de Pós‑Graduação em Ciência da Informação, 2019. Disponível em: https://brapci.inf.br/v/140514. Acesso em: 27 de maio de 2025.
SILVA, T. M. C. F. O impacto da Nova Gestão Pública nas universidades: uma reflexão sobre o normativo brasileiro. Anais do 16º Congresso USP de Controladoria e Contabilidade, São Paulo, 2016. Disponível em: https://congressousp.fipecafi.org/ anais/16UspInternational/87.pdf. Acesso em: 27 de maio de 2025.
SIQUEIRA, T. T. de; NOGUEIRA JÚNIOR, A. D. Comunicação interativa no setor público: o uso de ferramenta digital para melhorar a fiscalização de contratos na Universidade Federal do Espírito Santo. 2017. 148 p. Dissertação (Mestrado Profissional) – Programa de Pós-graduação em Gestão Pública, Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas, Universidade Federal do Espírito Santo, Espírito Santo, Brasil, 2017.
TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO (TCU). Acórdão nº 461/2022 – Plenário: Avaliação de indicadores de gestão e desempenho das universidades federais. Brasília: Tribunal de Contas da União, 2022. Disponível em: https://portal.tcu.gov.br/imprensa/noticias/tcu-avalia-indicadores-de-gestao-e-desemp enho-das-universidades-federais.htm. Acesso em: 27 de maio de 2025.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES). A instituição. Vitória: UFES, 2025. Disponível em: https://www.ufes.br/instituicao. Acesso em: 27 de maio de 2025.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES). Prefeitura Universitária apresenta novo sistema de gestão de demandas. Vitória: UFES, 10 abr. 2015. Disponível em: https://ufes.br/conteudo/prefeitura-universitaria-apresenta-novo-sistema-de-gestao-de-demandas. Acesso em: 27 de maio de 2025.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES). Superintendência de Infraestrutura. Vitória: UFES, 2025. Disponível em: https://infraestrutura.ufes.br/quem _somos. Acesso em: 27 de maio de 2025.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES). Superintendência de Tecnologia da Informação. Vitória: UFES, 2025. Disponível em: https://sti.ufes.br/sobre-superintendencia-de-tecnologia-da-informacao-sti. Acesso em: 27 de maio de 2025.
WALDO, D. The Administrative State. New York: Holmes & Meier, 1968.
